微信公众号,是企业商家在微信上发展产品推广的最主流的方式之一。针对不同的运营主体,分为服务号和订阅号,而服务号区别于其他网络媒体,有独特的商业作用和优势。本文以 58 到家服务号为例,分析如何设计好一个服务号,帮助运营推广宣传,一起来看一下吧。
现如今微信公众号,是企业商家在微信上发展产品推广最主流的方式之一。公众号针对不同的运营主体,分服务号和订阅号,企业运营主要是通过服务号来进行推广,服务号区别于其他网络媒介,有独特的商业作用和优势,主要体现在 5 个方面:
用户群体广,关注率高;
覆盖面广、传播速度快;
营销方式灵活,过程多元化;
线上服务方便,广告成本低;
持续时间长,互动性强。
服务号有这么多运营优势,那么作为运营设计师如何才能设计好一个服务号,帮助运营去推广和宣传呢?本文以 58 到家服务号为例,系统性的介绍了从定位理念、风格调性、设计策略技巧、创意表现等多个方面的方法和知识,希望给大家带来一些设计思路。
一、业务背景
微信服务号作为 58 到家对外展示的内容出口,是作为 " 微信生态 " 内自然搜索用户了解 58 到家的第一阵地,将 58 到家全业务线产品、服务全面标准化展示,让新用户认识 58 到家;
58 到家服务号是垂直于家政生活服务的内容,以真实生活场景、服务细节展示、服务改变生活为核心点,呈现" 品质、亲切、真实 "的内容基调,直击用户生活痛点,为用户提供生活各种小问题的解决方案。
核心目标是为了拉新粉丝、老客促复购、活动营销和品牌宣传。
二、精准用户的特征喜好
针对用户人群的不同,使用的概念与设计手法也相应不同。用户人群的特征喜好了解的越精准,传达概念也就越靠近。
根据我们对用户的调研分析,得出我们的用户主要为 26 到 35 岁的青年用户,以女性居多。而且这部分用户收入水平中高,处在事业上升期,对生活品质有一定的追求。所以在选择服务时,通常会考虑我们的服务质量,对优惠一手信息也比较关注,另外据调研分析用户的其他关注点,也会包括生活百科、家务小技巧、家电日常护理等方面的内容。
同时在调研时也发现,我们的用户对女性情感婚姻、婆媳关系相处、社会热点新闻等方面也比较热衷。当我们对于用户的特征和喜好有精准的了解后,就可以有针对性的去进行设计策略;