在探讨具体的获取公众号用户画像方法之前，先来思考一个问题：用户画像可以用来做什么，什么样的账号需要更精准的用户画像？对于体量非常小的个人号来说，可能还处在内容运营的初始阶段，要说需要精准的用户画像，不如说需要明确的公号定位。对于走优质原创路线、个性足够突出的自媒体来说，也很少会看着用户画像按图索骥做内容，而是倾向于拿自己的内容和三观去洗粉。对于靠个人为主的原创号，即便你找到了准确的用户，找到了精确的用户画像，你也不能去揣摩他们的喜好生产内容。所以对于这类账号来说，保持个性也是内容的一部分。

但对于用户体量庞大，尤其是企业类的账号来说，获取精准的用户画像就显得十分重要了。

1.通过了解用户画像构成进行内容调整

比如同样是时尚号，“商务范”的用户构成是以职场人士为主，所以是从职场人士的角度去解读时尚和生活方式，聊企业家的生活方式、马云穿什么牌子的羽绒服。这种情况下，用户画像直接影响到了自媒体的选题策划和内容产出。

2.拿用户人群去匹配更精准的广告投放

了解用户的男女比例、职业方向、生活方式等比较精准的信息，可以帮助新媒体人从用户需求出发，做更精准的广告投放，提高投放的有效性和转化率，减轻广告投放的用户伤害。另一方面，用户画像也是品牌主考虑投放时的一项重要参考。精准的用户画像，往往也是卖点所在。

3.按用户喜好去找公众号卖货的方向

了解用户的需求和喜好，公众号可以有针对性地推荐他们需要的东西。

那么如何获取比较精准的用户画像呢？

一、观察公众号后台数据

对公众号来说，这也是最基本的用户数据来源。优点是非常直观，有助于运营者了解用户的概貌，但缺点是维度单一。比如用户属性重的性别、语言、城市等分布情况。这些又要结合实际的情况来看，地方类账号的城市分布，基本上是本地居多；卖高端奢侈品的时尚号，往往一二线城市的女性居多。

图文分析中单篇图文的详情中，也能看到该文对应送达的用户详情，方便对症下药。另外值得关注的是公众号后台的用户留言和消息，这也是用户与公众号直接沟通的最重要渠道。除了尽量多地回复留言，运营者可以考虑定期整理后台留言内容，以及通过为留言频繁的用户建群等方式，拉近与核心用户的距离。

二、发布用户调查问卷

发布用户调查问卷也很常见了，从设计问卷、发放问卷到后期数据处理，基本上没有太多捷径可走，就是个苦活儿。需要注意的是如何设计问卷，比如如何设置问题，避免过于复杂，如何提高完成度以及如何提高用户参与率。

对于问卷设计，有几点经验想分享给大家：

• 明确目标。每个部门提出想了解的内容，需要分清核心需求和次级需求做断舍离。

• 反复测试，降低难度。换位考虑问卷的填写难度，减少用户的工作量。比如让用户填写自己印象最深刻的标题，后来改成内部总结了13个选项，供粉丝选择。

• 预调研。发放问卷前在核心粉丝群进行预调研，打磨问卷版本。

• 数据清洗。针对数据进行重新审查和校验，删除重复信息、纠正存在的错误。比如对“个人月可支配收入”大于“家庭月可支配收入”的数据进行清洗。

• 问卷工具。Amanda提到，问卷星、爱调研、问卷网等市面上常用的调研工具都可以，但最好采用专业版。

• 提高问卷的填写率。提供小奖品，但需要提供地址联系方式，或者填完问卷才能拿。

三、通过品牌广告和卖货反观用户画像

尤其对于做内容电商的新媒体来说，可以直接通过卖货的过程获取用户的基本信息。通过将公众号用户导流到小程序、App等，往往能获取更精准的用户画像。通过用户来购买商品，基本能猜到对方是什么行业，有什么喜好。

四、线上线下的对话交流

公众号运营者主动发起线上或线下交流又更直观一点。比如在公众号后台发起各种话题互动，请用户来晒自己的日常生活、随身物品等。这些能从侧面反应出用户的生活方式和消费能力。此外还可以邀请用户线下交流。组织核心用户线下沟通会等。

但是，铁打的公众号，流动的用户群，公众号对用户画像的采集，也不是一劳永逸的。定期进行用户画像采集分析，是所有公众号都必须坚持做的事情。