流量贵、成本高、获客难的今天，如何用较少的成本获得尽可能多的客户，成为了横亘在市场人脑海里的一个问题：是否已经入坑营销自动化SCRM系统。营销自动化与SCRM属于两个概念，营销自动化是运用软件和技术，对线上营销活动进行简化、自动化的过程。而Social CRM （SCRM）指的是社交客户关系管理，意思是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台，着重关注企业与客户间的互动关系。
它们两者与CRM之间存在部分包含、集合的关系，如图所示，营销自动化包含于CRM系统之中，SCRM则可以看作是CRM为应对国内社交渠道营销的升级版。正如越来越多的CRM平台开始支持除传统渠道以外的社交媒体，企业逐渐意识到在社交媒体上与客户持续互动的重要性，也是我们常说的“粉丝粘性”。
粉丝粘性有多重要呢？举个例子，靠着“粉丝经济”赚钱的明星，为了保持与粉丝间的互动，就算无作品可发的状态下也要持续在各平台发自拍、日常，甚至为了好看的数据买水军、炒热度，为的就是向广告商展示自己在各平台粉丝互动数据，以此赚取高额的广告费。
品牌营销也同理，为了获取源源不断的客户线索（粉丝），多平台发布内容，提升粉丝粘性，将粉丝转化成客户，即使完成购买后续的售后也决定着二次交易的复购率。在此期间，营销各个环节丝毫不能有半点懈怠。
对于战线如此之长的营销活动，营销自动化与SCRM系统的结合帮助企业完成从获客、留存、培育、转化的过程形成营销推广闭环。其中，SCRM结合营销自动化系统的优势又体现在哪里？对于企业营销增长起到了哪些作用呢？
1.全域数据互通－获客
通过集成沉淀至CDP数据库，整合线上线下活动、流量平台、网站、APP、小程序等不同来源渠道，跨渠道、跨系统抓取私域流量数据，并且能够实现全渠道数据的互通与流转，这样一来运营人员能够清晰分辨客户来源的渠道，再根据用户基础信息、用户行为、用户消费记录将用户进行群组分，建立高效用户行为数据集成库，为后续营销动作赋能。
2.360°用户画像－培育
通过实时收集用户行为，分析目标用户行为并打上标签，不断完善用户画像。根据目标用户画像所展现出的偏好、特征，为其推送个性化定制营销内容，例如，在用户生日当天发送生日祝福，在用户点击某产品页面后再推送相关产品优惠券。在用户全生命周期展开个性化互动，实时记录用户反馈和效果数据，对每一位来之不易的用户进行精细化培育，增加互动提升用户活跃度。
3.私域内容运营-留存
明确客户画像后，还需要运用丰富的、有吸引力的内容留存用户。运营人员根据客户偏好设置个性化海报、图文，分组群发不同的内容或活动预热，把客户的注意力牢牢抓住，在你来我往的趣味交互中提升用户粘性，建立与客户沟通的桥梁，赢得客户的掌声与青睐，才能更好地助力销售转化。
４.精准营销自动化-转化
通过营销自动化工具开展自动化运营流程，多元化营销渠道销售，你可以通过邮件EDM、短信群发、微信公众号推送等方式触达目标用户，这也需要运营人员根据营销策略针对营销活动的各个环节，预设好每一个营销互动节点的操作，发布成功后实时监测活动效果。每一场活动结束后的复盘也尤为重要，这些效果数据的分析也为运营人员开展的下一场活动提供数据支撑，避免重蹈覆辙，从而优化和提升效果数据，为销售赋能，加速商机转化。
