有了微信客服管理系统，不用担心离职员工带走客户

深圳一家教育机构的客服主管张总，前段时间手下一名客服小王离职，很多客户都被小王有预谋的加在了自己的个人微信号上，结果小王的离开，带走了不少老客户。机构领导大为震怒，连带着扣了张总一个月的绩效工资。

张总意识到现在这种微信客户管理模式存在着很大的漏洞。

漏洞一：客户加在员工的个人微信号上，一旦员工离职将带走大量客户资源，造成不可挽回的损失；

漏洞二：多个微信公众号无法集中管理，导致客户资源分散；

漏洞三：面对大量同样的问题只能复制粘贴重复解答，浪费宝贵时间，工作效率低；

漏洞四：客服人员休息时间就出现无人接待的情况，好多客户直接删好友走人；

漏洞五：聊天记录无法随时抽调查看，且不能长期保存。

漏洞六：员工的工作量无法统计

就在张总苦苦思考如何解决这六个难题的时候，同样做客服主管的朋友推荐给张总一款微信客户管理软件，是基于现有微信的功能开发，解决日常使用微信的管理问题，并大幅度提升员工与客户进行微信沟通的效率。

首先，同时要登录多个微信号和打开无数个对话窗口的问题，怎么解决？朋友说，微信客户管理系统支持登录多个微信号，一个主账号可以管理所有员工微信账号及微信号里的所有好友。在服务器后台就能完成对所有微信号的监管，包括微信聊天、敏感操作、收发红包转账、增删好友等等。

再看看，粉丝越来越多，产品越来越多，粉丝问题越来越多，奥创微信客户管理系统的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和粉丝聊天过程中，一键点击则能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。

聊天记录永久保存，支持导出。和每位客户的聊天记录，采用本地和云端双层存储，永久保存，一旦出现争议，或者漏掉客户某个细节，可随时调取查看。不需再在手机上查看聊天记录，节约大量时间。也方便我这个主管查看每个客服人员的工作状态，对他们作出考核和指导。真的是太方便了！

客服人员休息，客户无人接待？智能机器人7*24小时全天候值守。当客服离开电脑时，可选择机器人托管，第一时间响应客户需求，机器人按照事先设置好的话术，当检测到客户问题中的关键词时模拟人工回复客户问题，更及时，更人性化，客户满意度更高。再也不用担心放假值班，客服人员抱怨多多的问题了。

那么关于客户管理呢？要知道这次要不是员工离职带走客户，我还真是一直忽略了安全性这个问题。朋友介绍说，一般销售习惯将客户加在自己的个人微信上，所以在销售离职时，客户也就跟着被带走。通过微信客户管理系统，客服和销售人员无需再使用个人微信与客户沟通，统一使用工作手机微信，在服务器后台可以设置客户信息加密，包括微信号、二维码、手机号，员工看不到联系方式，谈何加好友。