零售门店想增长，一方面靠人，除了懂增量，也要有”留量”；另一方面工具运营同样重要，企业微信由此成为私域运营的核武器；目前，多数企业还处于企业微信的摸索阶段，对于工具运用还有诸多困惑，今天小卡筛选了一些实际营销场景里的常见疑问，帮大家搞懂企业微信实操功能，助力门店裂变增长。
提问Qustions&解答Answers
Q1 客户都沉淀在SCRM、小程序商城、公众号或者APP里，无法追踪到用户购买情况，后期不能反复利用，怎么办？
建议策略：优惠券引流进群，群活码智能分流。利用用户贪便宜心理，设置大额优惠券刺激。将不能多次利用的流量引入到个人号和企微社群双重沉淀，绑定与客户的强关系，后期通过活动反复促活转化。如关注幸福西饼公众号后弹出幸福君企微个人号，添加幸福君后，通过欢迎语链接引导客户扫码入群，即可免费领取80元蛋糕券；零任务，券额大，客户进群无任何心理负担。借助企业微信群活码，智能分流到各群，精细化运营客户，后期反复触达转化；
Q2 原来的客户都沉淀在导购个人微信，导购离职后，带走了客户资源，怎么办？
建议策略：个人活码配置，自定义删改成员；离职继承，避免企业资源流失。不管是门店还是企业，人脉等于钱脉，客户流失对业绩增长是毁灭性打击。这时候门店可以借助个人活码+离职继承功能，弱化销售离职对企业影响，真正将客户沉淀到门店自己的私域流量池。可以在门店收银台台卡上放置企微个人活码，当举办线下营销活动时，企业个人活码也可同样放置在易拉宝上，活码提前配置所有门店销售，引流到企微个人号再入客户群；当有销售离职时，企业可在后台删除他的个人码，将他的客户群分配给其他成员跟进，保护企业资源不流失；
Q3 想推进门店导购将客户沉淀到企微个人号和企微社群，但推不动，怎么办?
建议策略：下发团队任务，群发助手push进群信息，深度链接客户。店长下达团队任务，数据追踪导购任务完成进度，设置任务提醒，根据考核情况获取相应积分奖励；还可以借助客户朋友圈，企业统一配置进群文案+二维码海报，按标签群发至客户朋友圈，只需要添加客户的销售确认，即可完成批量群发，将客户沉淀到企业私域流量池；
Q4 营销活动开始后，大量客户涌入问题五花八门，业绩不增反降，怎么办？
建议策略：海量话术库，快捷回复一键发送。当门店开启营销活动后，同时间导购个人号涌入大量客户提问，例如产品价格、尺码、规格等，千人千面的活动疑问，一时间无法很好的服务新客户，容易造成潜在业绩流失。对于这种情况，企业可以在活动前创建不同群组的话术内容，提前将可能会被用户问到的问题设置好相对应的话术，一键回复提高服务效率和质量。
Q5 为了吸引老客进企微群，常常会给他们发优惠券，但客户领了优惠券就拉黑了导购，怎么办？
建议策略：按标签群发降低客户打扰；历史朋友圈、客户想看就看。私聊或批量群发优惠券，在过去可能还适用，但现在遍地营销的环境下，客户免疫已经是常态。精细化运营才可能有一线生机。对于老客拉黑的情况，门店可以借助企业客户标签功能，按照客户的消费习惯等进行标签化分组，提升精准度降低用户反感；例如可以按购买商品品类进行标签分组，家居、美妆、日化等；引导客户进群时，按上述标签群发相应品类的优惠券给客户，降低拉黑率；
同时，也可以借助企业微信朋友圈功能，在商品中植入群活码，客户查看导购发过的朋友圈，同样能看到进群入口。但目前企业微信还无法查看历史朋友圈，可以借助像链卡企微私域SCRM这样的第三方工具实现。
总之，想要让客户快速转移到企微，并真正通过企微运营好客户，就得把客户的利益点、触点、用户路径和企微功能对应，再配合对应的话术、素材、活动，以及像链卡企微私域SCRM这样的第三方工具，才能真正将引流获客、老客沉淀、私域裂变的全链路打通。
